De manière générale, une démarche qualité est par définition un ensemble d’actions concrètes, regroupé en projets et plans d’actions, que met en place une entreprise, après diagnostique, afin d’obtention de reconnaissance externe, sur ses services, ses prestations et ses activités… La clinique de l’Essonne est dans une démarche d’amélioration continue de la qualité depuis sa création en 1968 et surtout depuis sa reconstruction en 1990, et de façon plus formelle depuis fin 1998 par la création de son système qualité opérationnel à partir de 1999. Ses objectifs sont toujours les mêmes :
En effet, depuis de nombreuses années, suite à l’ordonnance d’avril 1996, portant réforme hospitalière, le secteur de la santé doit s’engager dans une démarche d’assurance qualité, qui vise à obtenir la confiance du patient « client » et celle des autorités de tutelle dans les prestations fournies par les établissements de santé. Un établissement de santé est tributaire de contraintes spécifiques liées à la relation médecin – patient « client » et à l’impossibilité d’atteindre le risque « zéro erreur médicale », la mise en œuvre de cette démarche qualité a pour objectif une valorisation interne.
Elle a pour objectif de mettre le patient en place centrale et vise à promouvoir une politique de progrès continue en matière de qualité des soins, et de sécurité dans la prise en charge globale du patient. Cette prise en charge implique tous les professionnels de la clinique.
Arriver à mobiliser ces professionnels pour travailler ensemble (transversalité et pluridisciplinarité) autour d’objectifs communs, à savoir l’amélioration systématique des processus, la réduction des dysfonctionnements et la gestion des risques dont les risques infectieux, en première ligne, avec la meilleure organisation possible, permettant d’atteindre une assurance « garantie de sécurité et de bien-être » pour le patient, pour le personnel, les médecins, l’établissement et le système de santé dont nous dépendons, était l’objectif la première accréditation ou version 1, obtenue avec brio en mars 2004 après de l’A.N.A.E.S ou agence nationale d’accréditation des établissements de santé.
Prouver qu’on s’évalue, à tous ces niveaux en portant une attention particulière aux procédures, aux bonnes pratiques cliniques et aux résultats obtenus sur des thèmes prioritaires, générateurs de progrès, et en y intégrant les évaluations des pratiques professionnelles des praticiens, et les représentants des usagers, est ce que la Clinique a entrepris en 2007, pour la certification version 2, dont les résultats seront diffusés début 2008, sur le site de l’HAS… ou HAUTE AUTORITÉ EN SANTÉ.
Réactivité, écoute, diagnostique, évaluation et performance sont les moyens choisis par la clinique pour réagir rapidement à des situations normales, particulières ou d’urgence et savoir, en permanence, se remettre en question, tout en s’adaptant à l’environnement social et médical général.
Il est d’être en adéquation avec les objectifs de réforme de notre système de santé français : des soins performants et équitables, pour tous, au meilleur coût d’efficience et le plus longtemps possible.
Boulevard des Champs-Elysées - 91024 - EVRY CEDEX